Vakkakylmä huoltaa ja valvoo Suomen pinta-alaltaan suurimman Citymarketin kylmäjärjestelmää

Yhteistyö sai alkunsa vuonna 2021, jolloin K-Citymarket Länsikeskukseen tehtiin laaja remontti. Vakkakylmä toimi remontin aliurakoitsijana ja vastasi yhdessä pääurakoitsijan kanssa uuden ja energiatehokkaan kylmäjärjestelmän asennuksesta. Samaan aikaan kauppias etsi yhteistyökumppania, joka hoitaisi kylmäjärjestelmän huoltotyöt remontin jälkeen.

Paikallisuus tarjoaa huoltovarmuutta

Tärkein kriteeri kauppiaalle oli toimijan paikallisuus ja huollon reagointinopeus. Kylmätuotteiden osuus koko kaupan myynnistä on noin 40% ja pelkästään pakastetuotteiden arvo kohoaa noin sataantuhanteen euroon. Toimiva yhteistyö on kriittisen tärkeää koko kaupan toiminnan kannalta.

Paikallisena toimijana Vakkakylmä on nopeasti paikalla, jos jotain tapahtuu. Huoltopäivystys toimii ympäri vuorokauden. Jos kaupan kylmäjärjestelmään ilmaantuu vika, päivystäjä saa hälytyksen ja alkaa välittömästi selvittää asiaa. Vika on usein ehditty korjata jo ennen kuin kauppias ehtii edes huomata sitä. Kauppiaalle ilmoitetaan tapauksista ainoastaan silloin, kun tuoteturvallisuus on vaarantunut tai kyse on laajempaa korjausta vaativasta viasta.

Asiakkaan toiveita kuunnellaan

Huoltotyötä on kehitetty vuosien varrella yhteistyössä asiakkaan kanssa. Vakkakylmä hoitaa kaikki muutostyöt nopeasti ja tehokkaasti. Jos kauppias pyytää siirtämään jonkun tiskin toiseen paikkaan tai tekemään muita päivityksiä, asia hoidetaan viipymättä.

Yhteisen kehitystyön tavoitteena on ollut ennakoida ja varmistaa, että koko järjestelmä ei ole polvillaan, jos johonkin kohtaan tulee esimerkiksi kylmäainevuoto.

”Vakkakylmä on aina askeleen edellä ja toimii jo ennen kuin katastrofi on päällä”, Jylli kiittelee.

*) Brittiläinen kaupan alan tutkimus- ja asiantuntijaorganisaatio IGD valitsi Länsikeskuksen K-Citymarketin marraskuussa 2023 kuukauden kaupaksi. Vuonna 2023 Länsikeskus valittiin myös koko Suomen parhaaksi K-Kaupaksi.